РАЗДЕЛ 3. ПОРЯДОК, СРОКИ И МЕХАНИКА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Консультационные услуги оказываются по предварительной записи. Согласование даты и времени проведения Консультации осуществляется Сторонами посредством обмена сообщениями в Мессенджерах или по электронной почте.
3.1.1. Согласование конкретной даты и времени проведения индивидуальной Консультационной услуги (коучинговой, астрологической или иной Консультации) осуществляется Сторонами путем обмена сообщениями через Официальные каналы связи Исполнителя (указанные в Разделе 1 настоящего Договора). Первичная обязанность по инициированию записи и обращению к Исполнителю возлагается на Заказчика. Направление Исполнителем самостоятельных напоминаний или предложений о записи является правом (жестом доброй воли) Исполнителя, но не снимает с Заказчика ответственности за соблюдение сроков, указанных в п. 3.1.2 настоящего Договора.
3.1.2. Срок реализации права на консультацию: Заказчик обязуется инициировать запись и согласовать конкретную дату проведения Консультации в пределах 21 (двадцать одного) календарного дня с момента совершения 100% предоплаты.
3.1.2.1.Если Заказчик в течение указанного срока не обратился к Исполнителю для назначения даты встречи, либо уклонился от согласования предложенных Исполнителем временных слотов, обязательства Исполнителя по предоставлению возможности проведения данной Консультации считаются выполненными в полном объеме и надлежащим образом.
3.1.2.2. Договор в части данной Услуги прекращает свое действие по истечении 21-го дня, уплаченные денежные средства удержатся Исполнителем в качестве компенсации за бронирование операционного времени и не подлежат возврату (в соответствии со ст. 406, ст. 781 ГК РФ).
3.1.3. Особенности графиков для астрологической Консультации:
3.1.3.1. Вторая интерактивная встреча (Этап 3) (в случае консультации «Предназначение») проводится после технологического перерыва, необходимого Исполнителю для детального анализа данных и фиксации результатов (составляет от 1 до 5 рабочих дней после проведения первой встречи).
3.1.3.2. Конкретная дата и время проведения Второй интерактивной встречи (Этапа 3) (в случае консультации «Предназначение») согласуются Сторонами устно непосредственно в ходе проведения Первой интерактивной встречи (Этапа 2) и фиксируются Исполнителем в переписке через Официальные каналы связи сразу после окончания первого созвона. Сама Вторая интерактивная встреча (Этап 3) должна быть назначена на дату, попадающую в интервал не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента проведения Первой интерактивной встречи, за исключением случаев отсутствия свободных слотов времени в графике Исполнителя или переноса встречи по инициативе Исполнителя.
3.1.3.3. Если в ходе Первой интерактивной встречи (в случае консультации «Предназначение») Заказчик отказывается согласовать дату Второй интерактивной встречи, уклоняется от предложенных временных слотов или просит перенести согласование «на потом», он обязан утвердить дату через Официальные каналы связи в течение 24 часов. По истечении этого срока Исполнитель имеет право в одностороннем порядке назначить дату встречи из имеющихся свободных окон.
3.1.3.4. Если в согласованный день и время проведения Второй интерактивной встречи (Этапа 3) при консультации «Предназначение» Заказчик не выходит на связь (неявка), либо заявляет о переносе встречи менее чем за 24 часа (поздний перенос), Этап 3 признается аннулированным по вине Заказчика. Обязательства Исполнителя по Договору считаются выполненными в полном объеме, а оставшиеся 25% стоимости Услуги возврату не подлежат и удерживаются в качестве ФПР за срыв забронированного операционного времени.
3.2. Механика подготовки к астрологическим Консультациям:
3.2.1. Для качественного оказания астрологической Консультации любого вида астрологической Консультации Заказчик обязуется направить Исполнителю точные исходные данные (день, месяц, год, точное время и место рождения) путем заполнения Анкеты не позднее чем за 3 (три) календарных дня до согласованной даты встречи (если иной срок не согласован индивидуально).
3.2.2. Направление Заказчиком заполненной Анкеты является безусловным триггером (командой) для Исполнителя к началу выполнения Аналитико-подготовительного этапа работы (расчету карт, подготовке Материалов). С этого момента обязательства Исполнителя по Этапу 1 считаются начатыми, а расходы Исполнителя — фактически понесенными.
3.2.3. В случае предоставления Заказчиком недостоверных или неточных исходных данных в Анкете, повлекших за собой необходимость повторного расчета карт Исполнителем на Аналитико-подготовительном этапе (Этапе 1):
3.2.3.1. При сохранении Договора в силе и согласии Заказчика на исправление данных: повторный расчет и анализ астрологических данных признаются Сторонами дополнительным объемом работ (повторным выполнением Аналитико-подготовительного этапа) и оплачиваются Заказчиком сверх ранее уплаченной суммы в размере 50% (пятидесяти процентов) от первоначальной стоимости комплексной или стандартной Услуги. При этом ранее согласованные интерактивные встречи (Этап 2 и Этап 3 для консультации «Предназначение» либо Этап 2 для иных видов астрологических консультаций) проводятся Исполнителем на основании повторно рассчитанных данных в пределах общей стопроцентной предоплаты.
3.2.3.2. При отказе Заказчика от доплаты и (или) направлении им Заявления о возврате (расторжении Договора): первоначальный расчет карт, произведенный Исполнителем по ошибочным данным Заказчика, признается Сторонами полностью выполненным и надлежащим Этапом 1. В этом случае уплаченные за Этап 1 денежные средства в размере 50% от общей стоимости Услуги удерживаются Исполнителем в полном объеме в качестве ФПР согласно п. 4.2.3.5 и п. 4.3.1.2.1 настоящего Договора и возврату не подлежат.
3.3. Регламент проведения индивидуальных Консультаций:
3.3.1. Время встречи: индивидуальные Консультации проводятся на цифровых платформах, согласованных Сторонами. Исполнитель направляет ссылку на подключение не позднее чем за 15 минут до начала.
3.3.2. Опоздание Заказчика: В случае опоздания Заказчика, время встречи не продлевается, а сокращается на время опоздания. Услуга считается оказанной в полном объеме, соразмерный перерасчет стоимости не производится.
3.3.3. Неявка Заказчика: Если Заказчик не вышел на связь на согласованную индивидуальную Консультацию в течение 15 (пятнадцати) минут от назначенного времени, встреча считается отмененной по вине Заказчика. Обязательства Исполнителя по проведению данной встречи считаются выполненными в полном объеме, а уплаченные денежные средства за нее не возвращаются (в соответствии со ст. 406.1, ст. 781 ГК РФ):
3.3.3.1. Для астрологической Консультации удержанию подлежит 100% стоимости той интерактивной встречи, на которую Заказчик был записан, но не явился без своевременного уведомления (а именно: в случае консультации «Предназначение» — 25% от общей стоимости за Этап 2 или Этап 3; в случае иных видов астрологических консультаций — 50% от общей стоимости за Этап 2).
3.3.3.2. Для коучинговых и иных индивидуальных Консультаций, не разделенных на этапы, удержанию подлежит 100% стоимости сорванной встречи согласно п.2.5.1.2. настоящего Договора.
3.4. Правила переноса встреч:
3.4.1. Инициатива Заказчика: Заказчик имеет право перенести дату и время согласованной индивидуальной Консультации без потери денежных средств не более 1 (одного) раза за одну оплаченную Услугу, при условии обязательного уведомления Исполнителя через Официальные каналы связи Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени.
3.4.2. Поздний перенос: В случае если Заказчик заявляет о переносе встречи менее чем за 24 часа до ее начала, Исполнитель имеет право:
3.4.2.1. Для астрологической Консультации: при отмене или попытке переноса конкретной встречи по инициативе Заказчика менее чем за 24 часа до ее начала, Исполнитель удерживает 100% стоимости текущей забронированной интерактивной встречи (Этапа 2 или Этапа 3) в качестве компенсации за срыв брони операционного времени. В этом случае обязательства Исполнителя в части данного этапа признаются выполненными в полном объеме, возврат средств за него не производится, а для проведения созвона в новое время Заказчик обязан заново оплатить стоимость сгоревшего этапа: в случае консультации «Предназначение» — в размере 25% от общей стоимости Услуги; в случае иных видов астрологических консультаций — в размере 50% от общей стоимости Услуги.
3.4.2.2. Для коучинговых и иных единовременных встреч: при отмене или переносе встречи по инициативе Заказчика менее чем за 24 часа до ее начала, Исполнитель удерживает 100% стоимости индивидуальной Консультации в качестве компенсации за срыв брони операционного времени. В этом случае обязательства Исполнителя признаются выполненными в полном объеме, Услуга считается оказанной, а для проведения встречи в новое время Заказчик обязан произвести новую стопроцентную оплату.
3.4.3. Инициатива Исполнителя: Исполнитель имеет право перенести индивидуальную Консультацию как со своевременным уведомлением Заказчика (более чем за 24 часа), так и в экстренном порядке (менее чем за 24 часа до ее начала) по уважительным причинам (включая, но не ограничиваясь: внезапное ухудшение состояния здоровья, временная нетрудоспособность, аварийные технические или провайдерские сбои, отключение электроэнергии/интернета).
Уведомление направляется Заказчику в мессенджер через Официальные каналы связи. В этом случае Сторон согласовывают новое ближайшее удобное время проведения встречи. Такое действие признается Сторонами уважительным переносом и не является нарушением Договора или ненадлежащим оказанием Услуг со стороны Исполнителя, а оплата за Консультацию не подлежит возврату.
3.4.4. Сроки реализации перенесенных встреч:
3.4.4.1. Для разовых коучинговых или иных Консультаций: При переносе Консультации (в соответствии с п. 3.4.1) Заказчик обязан утвердить новую дату и время через Официальные каналы связи в течение 3 (трех) календарных дней с момента заявления о переносе. При этом новая встреча должна быть фактически проведена не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней от изначально назначенной даты, за исключением случаев отсутствия свободных слотов времени в графике Исполнителя или переноса встречи по инициативе Исполнителя.
3.4.4.2. Для интерактивных встреч астрологической Консультации (Этап 2 или Этап 3): С учетом технологических особенностей Услуги и необходимости сохранения актуальности расчетов, при переносе любого из интерактивных Этапов для всех видов астрологических консультаций новая встреча должна быть согласована и фактически проведена в течение 5 (пяти) календарных дней от изначально назначенной даты, за исключением случаев отсутствия свободных слотов времени в графике Исполнителя или переноса встречи по инициативе Исполнителя.
3.4.5. Последствия нарушения сроков переноса: Если Заказчик в установленные пунктами 3.4.4.1 и 3.4.4.2 сроки не инициировал согласование новой даты, не выбрал время из предложенных Исполнителем слотов или не явился на перенесенную встречу, Услуга считается оказанной Исполнителем в полном объеме и надлежащим образом. Уплаченные денежные средства удерживаются в качестве ФПР за блокировку операционного времени и возврату не подлежат.
3.5. Сроки предоставления доступа к Аудиовизуальным материалам (Интенсивам/Вебинарам) указываются на Сайте продажи и исчисляются с момента совершения оплаты. Если срок доступа на Сайте не указан, он признается равным 3 (трем) календарным месяцам с момента предоставления ссылки или доступа на закрытую цифровую площадку.
3.6. Сроки и графики при комплексных и пакетных форматах:
3.6.1. Для Индивидуального сопровождения: Сроки оказания комплексных Услуг жестко привязываются к графику в Дорожной карте, согласованному Сторонами через Официальные каналы связи. В случае если Заказчик без объяснения причин пропадает со связи и не инициирует Консультации в течение 14 (четырнадцати) календарных дней подряд внутри периода сопровождения, график сдвигается на усмотрение Исполнителя, а неиспользованные за этот период Консультации могут быть аннулированы Исполнителем без возврата средств в соответствии с п. 4.3.7 настоящего Договора.
3.6.2. Для Пакета Услуг: Заказчик обязан использовать все индивидуальные Консультации, входящие в Пакет, в течение срока действия Пакета Услуг, указанного на Сайте (а если срок не указан — в течение 3 (трех) месяцев с момента оплаты). Даты конкретных встреч согласуются Сторонами через Официальные каналы связи. Доступ к Материалам, входящим в Пакет Услуг, предоставляется Заказчику одновременно с началом оказания Услуг. Если Заказчик не инициирует встречи и не выходит на связь в течение установленного срока действия Пакета, неиспользованные Консультации аннулируются, обязательства Исполнителя в этой части признаются выполненными в полном объеме, а уплаченные денежные средства возврату не подлежат.
3.7. Регламент для Групповых форматов (Мастер-групп, Коучинговых групп, Практикумов):
3.7.1. Групповые онлайн-встречи проводятся строго по графику, утвержденному Исполнителем и размещенному на Сайте продажи или в общем чате.
3.7.2. Индивидуальный перенос дат и времени групповых встреч по инициативе отдельного Заказчика не производится.
3.7.3. В случае если Заказчик не присутствовал на групповой встрече по личным причинам, правила п. 3.3.3 о 15-минутном ожидании и полной отмене мероприятия не применяются. Исполнитель проводит встречу для остальных участников, Услуга в отношении данной встречи считается оказанной Исполнителем надлежащим образом в полном объеме (так как Исполнитель организовал вещание и работал с группой). Заказчику предоставляется доступ к видеозаписи встречи в общем чате (если ведение записи предусмотрено тарифом), соразмерный перерасчет стоимости или возврат средств за пропущенную встречу не производится.
3.8. Регламент для Услуг Выступления в качестве Спикера:
3.8.1. Дата, время, место (или онлайн-платформа), хронометраж и тема Выступления Исполнителя согласовываются со Стороной, заказывающей Выступление, в электронной переписке.
3.8.2. Обязательства Исполнителя ограничиваются личным Выступлением и раскрытием согласованной темы. Техническое обеспечение (свет, звук, трансляция, сбор аудитории, модерация) полностью лежат на Заказчике Выступления.
3.9. Предоставление доступа к Открытым медиаматериалам и Маркетинговым (бонусным) материалам осуществляется Исполнителем в одностороннем порядке на безвозмездной основе. Сроки доступа, каналы вещания и формат данных Материалов определяются Исполнителем самостоятельно. К данным Материалам не применяются положения законодательства о защите прав потребителей, обязательства по их актуализации или технической поддержке у Исполнителя отсутствуют.
3.10. Порядок предоставления Цифровых продуктов:
3.10.1. Доступ к Цифровым продуктам предоставляется Заказчику автоматически после оплаты путем направления ссылки на скачивание файла на электронную почту, в мессенджер или отображения ссылки на Сайте.
3.10.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность ознакомления с Цифровым продуктом, если это связано с отсутствием у Заказчика необходимого программного обеспечения (архиваторов, программ чтения PDF/Excel).
3.10.3. Обязательство Исполнителя по передаче Цифрового продукта считается полностью исполненным в момент генерации ссылки или отправки файла. Ссылка является активной в течение срока, указанного на Сайте (а если не указано — в течение 30 дней). Заказчик самостоятельно несет риски, связанные с несвоевременным скачиванием файла.
3.11. Порядок предоставления Доступа по подписке (Абонентского обслуживания):
3.11.1. Оказание Услуги начинается с момента направления Заказчику ссылки-приглашения (технического доступа) в Закрытую цифровую площадку и продолжается в течение оплаченного календарного периода (неделя, месяц, год).
3.11.2. В течение оплаченного периода подписки Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность площадки и размещать на ней авторский контент с периодичностью, указанной на Сайте продажи.
3.11.3. Если Заказчик в течение оплаченного периода подписки не совершал действий по изучению Материалов, не заходил на Закрытую цифровую площадку или не участвовал в предусмотренных подпиской онлайн-мероприятиях, обязательства Исполнителя все равно признаются выполненными в полном объеме на основании ст. 429.4 ГК РФ (Абонентский договор). Денежные средства за неиспользованное Заказчиком время не возвращаются и перерасчету не подлежат.
3.12. Порядок приемки Услуг и направления возражений:
3.12.1. Услуги по настоящему Договору считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом, с надлежащим качеством и в полном объеме, а также полностью принятыми Заказчиком без подписания дополнительных актов приема-передачи, если в течение 3 (трех) календарных дней с момента наступления факта исполнения обязательств (согласно правилам п. 2.5 и Раздела 3 настоящего Договора) от Заказчика не поступило письменное мотивированное возражение в электронном виде на любой адрес, указанный в составе Официальных каналов связи Исполнителя (Раздел 1 настоящей Оферты).
3.12.2. Мотивированное возражение должно содержать четкое правовое и фактическое обоснование несоответствия оказанных Услуг условиям Оферты и описанию на Сайте. Отсутствие возражений со стороны Заказчика в течение установленного срока признается Сторонами безусловным подтверждением (акцептом) надлежащего качества и полного объема оказанных Услуг, и лишает Заказчика права ссылаться на них в будущем. Стороны признают данный порядок претензионным и обязательным к исполнению до обращения в судебные органы.
3.13. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель предоставляет доступ к Услугам и Закрытым цифровым площадкам на условиях "как есть". Заказчик не вправе требовать дополнительной технической или содержательной доработки оплаченной им Услуги, изменения ее структуры, а также изменения правил предоставления Услуг, описанных настоящим Договором.
3.14. Любое копирование, сохранение, скачивание, размещение, публикация и распространение Материалов Исполнителя, предоставляемых в рамках Услуг (включая записи Консультаций, интенсивов, файлы Цифровых продуктов, аудио- и текстовые Материалы), для личного или коммерческого использования третьими лицами категорически запрещено. Передача данных доступа к Личному кабинету, Закрытым цифровым площадкам или ссылкам на скачивание третьим лицам запрещена. Установление указанных фактов влечет за собой немедленную блокировку доступа Заказчика к Услугам и прекращение Договора в одностороннем порядке без возврата денежных средств.
3.15. Идентификация Заказчика и защита от передачи доступа:
3.15.1. Технический доступ к Закрытым цифровым площадкам (каналам, чатам, папкам на дисках) предоставляется Исполнителем строго по тем контактным данным (номер телефона, имя пользователя/никнейм в мессенджере, адрес электронной почты), которые Заказчик указал в форме оплаты на Сайте.
3.15.2. Заказчик обязуется осуществлять вход на Закрытые цифровые площадки исключительно со своего персонального аккаунта, соответствующего указанным данным. Использование аккаунтов третьих лиц (включая членов семьи, родственников, коллег) под любыми предлогами (включая технические сбои, смену устройств и т.д.) категорически запрещено.
3.15.3. Исполнитель осуществляет регулярную верификацию участников Закрытых цифровых площадок. В случае обнаружения на площадке профиля (номера телефона, никнейма), который отсутствует в базе оплативших клиентов, Исполнитель имеет право немедленно и без предупреждения удалить данный профиль с площадки.
3.15.4. Если Заказчик сменил свой аккаунт или номер телефона в процессе оказания Услуг, он обязан заблаговременно письменно уведомить об этом Исполнителя в мессенджере для ручной актуализации данных, в противном случае риск удаления или непредоставления доступа лежит на Заказчике.
3.16. Исполнитель не несет ответственности за непредоставление или несвоевременное предоставление Услуг, если это вызвано неудовлетворительным качеством Интернет-соединения со стороны Заказчика, техническими неполадок в его устройствах (компьютере, смартфоне) или используемом им программном обеспечении. В случае масштабных технических сбоев на стороне мировых сервисов и платформ (Zoom, Telegram и др.), сроки оказания Услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без применения к нему мер ответственности.
3.17. Заказчик в соответствии с Федеральным законом № 422-ФЗ выражает свое безусловное согласие на получение от Исполнителя чека, подтверждающего расчет по настоящему Договору, исключительно в электронном виде (путем направления ссылки на чек в Мессенджер или на адрес электронной почты).
3.18. Заказчик обязуется самостоятельно и своевременно отслеживать все обновления, изменения статусов, графиков, расписания и иной информации, поступающей от Исполнителя в рамках исполнения настоящего Договора как на Сайте продажи, так и на Закрытых цифровых площадках:
3.18.1. Риски наступления негативных последствий (пропуск встреч, несвоевременное скачивание Материалов), вызванные неознакомлением Заказчика с актуальной информацией, размещенной Исполнителем на указанных ресурсах, в полном объеме лежат на Заказчике.
3.18.2. Исполнитель не обязан осуществлять индивидуальное дублирование информации каждому Заказчику, если иное прямо не предусмотрено выбранным Тарифом Услуги.
